Dịch vụ kỹ thuật là một điểm đáng tự hào cho vòng bi NTN của chúng tôi và cũng là một điểm khác biệt có giá trị của thương hiệu. Hơn 30 năm trước, chúng tôi đã quyết định rằng chúng tôi không muốn thương hiệu của mình chỉ là về vòng bi. Chúng tôi muốn xây dựng thương hiệu của mình hướng tới dịch vụ khách hàng tốt nhất và trải nghiệm mang lại hiệu quả tốt nhất. Trở thành nhà cung cấp giải pháp bao gồm sự kết hợp phù hợp giữa sản phẩm, dịch vụ và mức độ gia tăng giá trị cao, tất cả đều được hỗ trợ bởi tầm nhìn cơ bản.
Công việc của chúng tôi với nhà sản xuất ván container lớn của Canada này là một câu chuyện đầy cảm hứng. Nhà máy đã gặp phải sự cố nghiêm trọng đối với các ổ lăn hình cầu trên cuộn đi văng hút lớn trong phần cuối ướt của máy giấy của họ. Các sự cố xảy ra hai tháng một lần dẫn đến việc nhà máy phải tắt máy giấy duy nhất của nó trong hơn sáu giờ mỗi khi cần sửa chữa.
Với cơ hội mang lại mới này, chúng tôi muốn giữ nguyên vẹn văn hóa phục vụ khách hàng mà đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi đã tạo ra với lịch sử lâu đời trong ngành công nghiệp giấy và bột giấy. Trong ứng dụng này, dịch vụ kỹ thuật được chứng minh là một yếu tố khác biệt hóa thương hiệu mạnh mẽ.
Điều tra lỗi vòng bi
Khi vòng bi hỏng nhiều lần trước tuổi thọ ấn định, cách tiếp cận phổ biến là thay đổi nhãn hiệu vòng bi. NTN giảm thiểu nỗi lo mua nhầm vòng bi bằng cách cung cấp các phân tích kỹ thuật sâu rộng về ứng dụng vòng bi. Nhóm kỹ thuật và dịch vụ của chúng tôi không chỉ giải thích về NTN ULTAGE ®tính năng của sản phẩm. Tại mỗi chuyến thăm nhà máy, thông tin được thu thập về ứng dụng và các chi phí tiền tệ liên quan do các lỗi gây ra cho nhà máy. Các vòng bi bị loại bỏ đã được phân tích cẩn thận để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố thảm khốc. Sau quá trình đánh giá toàn diện này, nhóm kỹ sư của chúng tôi đã phác thảo các hành động khắc phục cần thiết cho toàn bộ hệ thống vòng bi, xác nhận tính phù hợp của vòng bi tang trống NTN ULTAGE® của chúng tôi đồng thời nêu ra mức tiết kiệm chi phí sẽ đạt được.
Giải pháp
Việc phân biệt hỗ trợ kỹ thuật của NTN với dịch vụ vượt trội hơn là rất quan trọng trong việc giúp khách hàng này lựa chọn giải pháp của chúng tôi so với các giải pháp thay thế.
Là một phần của quá trình này, nhóm kỹ sư ứng dụng của NTN đã tiến hành ba lần phân tích lỗi vòng bi chi tiết liên tiếp của cuộn đi văng và phát hiện ra nhiều lý do cho các lỗi này. Đầu tiên, các khớp nối lỏng lẻo cho phép các vòng ngoài quay của vòng bi di chuyển so với vỏ trong quá trình hoạt động. Điều này dẫn đến mài mòn đường kính bên ngoài nặng, ăn mòn và nứt. Ngoài ra, bằng chứng về tải trọng lực đẩy đã được quan sát và có thể được liên kết với một vòng đệm bên trong chặt chẽ không cho phép mở rộng trục thích hợp. Cuối cùng, hơi ẩm từ môi trường vận hành ẩm ướt đã xâm nhập vào vòng bi qua các vòng đệm bằng đồng, làm suy giảm đáng kể chất bôi trơn và hiệu suất của vòng bi.
Nhóm của NTN đã đề xuất cách lắp máy ép chính xác cho vòng ngoài quay của vòng bi và vòng trong lỏng cho trục tĩnh. Một thiết kế mới cho các vòng đệm bằng đồng thau cũng được khuyến nghị để loại bỏ một rãnh then hoa thứ hai không được sử dụng vốn là một rãnh hở để nước lọt vào vòng bi. Cuối cùng, chất bôi trơn có độ nhớt cao hơn với các đặc tính ức chế nước đã được thực hiện để chống chịu tốt hơn trong điều kiện máy làm giấy ướt.
Một kết quả thành công
Giải pháp NTN kéo dài hơn ba lần, hoạt động trong sáu tháng giữa các lần xây dựng lại cuộn. Nhà máy đã hoàn toàn hài lòng và chỉ định vòng bi tang trống NTN ULTAGE ® cho ứng dụng khắt khe này. Vòng bi tang trống ULTAGE ® được giới thiệu để hỗ trợ tải trọng cao hơn và nhu cầu ngày càng tăng của các ngành công nghiệp khác nhau về tốc độ quay nhanh hơn. Bên cạnh việc cho phép máy móc hoạt động với năng suất tối đa, thiết kế sáng tạo của ULTAGE ® có thể giảm sinh nhiệt để kéo dài tuổi thọ mỡ và cải thiện thời gian hoạt động, so với các thiết kế ổ trục thông thường.
Tuổi thọ vòng bi tăng lên đã được xác nhận khi nhà máy thay thế 12 vòng bi mỗi năm thành 2 vòng bi mỗi năm, tiết kiệm tổng chi phí hàng năm là $ 165.480.
Các cuộc thảo luận thân mật và nhiều sứ mệnh tìm kiếm thực tế tại nhà máy do Mike Shadid, Kỹ sư ứng dụng NTN dẫn đầu. Mike Shadid nói: “Những nỗ lực của chúng tôi trong việc hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách hàng, điều kiện hoạt động và thách thức của họ đã cho phép chúng tôi đưa ra những đề xuất quan trọng đối với lợi nhuận của họ.
Ban đầu, nhóm kỹ sư phát hiện ra rằng cuộn được làm mới có các khớp sai và bị đảo ngược so với yêu cầu. Trong quá trình này, NTN cũng cung cấp cho khách hàng một đánh giá về khả năng bôi trơn do nước xâm nhập, giúp cải thiện thêm độ tin cậy của vòng bi.
Mike Shadid nói: “Thông qua quá trình đánh giá và báo cáo tiết kiệm chi phí được lập thành văn bản, chúng tôi có thể thu hút họ để khám phá điều gì quan trọng, xác định rủi ro, thiết lập mục tiêu và đặt kỳ vọng”. "Điều này đến lượt nó đã giúp khách hàng của chúng tôi học cách điều chỉnh các lợi ích khác nhau trong nhóm mua và xây dựng trường hợp kinh doanh để nhận được sự chấp thuận của ban quản lý."
Ngày nay, NTN đã phát triển hoạt động kinh doanh của mình với nhóm mua này và điều này có thể là nhờ chuyên môn của nhóm dịch vụ kỹ thuật và kỹ thuật tận tâm của chúng tôi. Với hơn 190 năm kinh nghiệm về vòng bi kết hợp và sự xuất sắc trên thị trường Canada, các đại diện kỹ thuật của chúng tôi là những chuyên gia chuyên cung cấp các đề xuất và phân tích lỗi của chuyên gia để tối ưu hóa tuổi thọ vòng bi và giảm thời gian chết. Nghiên cứu điển hình này chỉ là một trong số rất nhiều nghiên cứu cho thấy cách các dịch vụ kỹ thuật của NTN có thể hợp tác với các khách hàng hậu mãi để đạt được kết quả cuối cùng.
Phần kết luận
Chúng tôi nhận ra sự thành công của khách hàng có ảnh hưởng sâu sắc và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của chính chúng tôi. Thành công của chúng tôi phụ thuộc vào khả năng của chúng tôi trong việc giành được sự tin tưởng và tín nhiệm của họ với tư cách là nhà cung cấp giải pháp. Cách chúng tôi thu hút khách hàng trong việc giúp họ giải quyết vấn đề, giúp họ đạt được mục tiêu, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sẽ trở thành điểm khác biệt cuối cùng.
0 nhận xét: